MT11 - Minőségirányítás

Gazdálkodás az erőforrásokkal
-----------------------------

A szervezetnek meg kell határoznia és rendelkezésre kell bocsátania azokat az erőforrásokat, amelyek szükségesek:
- a minőségirányítási rendszer bevezetéséhez, fenntartásához
- a vevői elégedettség növeléséhez a vevői követelmények teljesítése által.

1., Emberi erőforrások
----------------------

a., Általános előírás

Azoknak a munkatársaknak, akik olyan munkát végeznek, melyek közvetlenül hatással vannak a termék megfelelőségére, felkészültnek kell lenniük a megfelelő oktatás illetve képzés által.

b., Felkészültség, képzés és tudatosság

- A szervezetnek meg kell határoznia a termék minőségének fenntarása érdekében, a munkatársak felkészültségi szintjét.

- A szervezetnek gondoskodnia kell a képzés megszervezéséről illetve, ha lehetséges a képzés megtartásáról.

- A szervezetnek ki kell értékelnie a tevékenységek eredményességét

- Fontos, hogy a munkatársak tudatában legyenek munkájuk fontosságával, és tudnuik kell, hogy ők mindenképpen hozzájárulnak a minőségcélok eléréséhez.

- A képzések dokumentációit és feljegyzéseit gondosan meg kell őrizni.

2., Infrastruktúra
------------------

- A szervetenek meg kell határoznia, biztosítania kell és fenn kell tartania azt az infrastruktúrát, amely a termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelés eléréséhez szükséges.

a., az épületet, a munkaterületet és a hozzájuk kapcsolódó szolgáltatásokat

b., a folyamat eszközeit (beleértve a hardware-t és software-t)

c., a támogató szolgáltatásokat (szállítás, kommunikáció, információs rendszerek)

3., Munkakörnyezet

- A szervezetnek meg kell határoznia és ki kell alakítania azt a munkakörnyezetet, amely a termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelőség eléréséhez szükséges.


A termék előállítása
--------------------

- A szervezetnek meg kell terveznie és ki kell alakítania a termék előállításához szükséges folyamatokat. A termék-előállítás megtervezésének összhangban kell lennie a minőségirányítási rendszer más folyamatainak követelményeivel.

- A termék előállítás megtervezésekor a szervezetnek meg kell határoznia a következőket:

a., a termékre vonatkozó minőségcélokat és követelményeket
b., a folyamatok és a dokumentumok kialakításának szükségességét, és gondoskodnia kell a szükséges erőforrásokról
c., termékkel kapcsolatos igazolások és érvényesítések kritériumai

1., A vevővel kapcsolatos folyamatok
------------------------------------
a., A termékkel kapcsolatos követelmények meghatározása

- Meg kell határozni:
- a vevő által előírt követelményeket, beleértve a kiszállításra és a kiszállítás utáni tevékenységeket
- azokat a követelményeket, amelyeket a vevő nem adott meg, de szükségesek a meghatározott szándék szerinti felhasználáshoz
- a termékre alkalmazható jogszabályi és egyéb szabályozó követelmények


b., A termékkel kapcsolatos követelmények átvizsgálása
------------------------------------------------------
- A szervezetnek át kell vizsgálnia a meghatározott követelményeket, mielőtt kötelezettséget vállalna a termék szállítására.


c., Kapcsolattartás a vevővel
-----------------------------

- A szervezetnek hatékony intézkedéseket kell hoznia és végrehajtania a vevővel történő kapcsolattartásra a következőkkel kapcsolatban:

- a termékre vonatkozó információk
- ajánlatkérések, szerződések vagy megrendelések kezelése
- vevői visszajelzések, vevői panaszok